按摩记(五):作为老板,他为什么不亲自按摩了?_窦昆学生托管教育之父
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按摩记(五):作为老板,他为什么不亲自按摩了?


作者: 窦昆老师 | 发布时间:2021-07-21

  
  到江老板的按摩店又去了几次,发现这里春节前后的一个变化:江老板,作为店里最出色的按摩师,越来越少亲自出手了。
  有不少客人,是江老板的熟客,来了指定要他按摩。江老板经常在忙,即使有别的师傅闲着,有的客人也会坐等江老板。有时等时间长了,还会不高兴地发几句牢骚,甚至拂袖而去。老板、老板娘只有赔笑脸,店里其他按摩师脸上也不好看。
  我也算是熟客吧。当我春节后第一次进去的时候,是深夜11点多,我发现江老板躺在按摩床上蒙着被子呼呼大睡。老板娘大声喊他:“快点起来!熟客!”
  江老板没有动,喊了几声,他才回应:“让李师傅按吧。”然后他拿出电话,眼睛看不见屏幕,通过语音拨号的方式,安排李师傅过来给我按摩。之后,继续呼呼大睡。
  作为熟客,我能感知江老板的劳累。这家按摩店每天早上八点半开门,晚上视顾客进店情况,要营业到凌晨两三点。作为老板,几乎从头到尾都要守在店里,工作时间很长。很多客人要求江老板亲自按,我打听过,他一天有时要按摩十几人。一个人至少一小时,有时江老板出于责任心还要主动加时,服务到顾客满意为止,这样他一天按摩会达到十几个小时。按摩不仅是个技术活,也是个力气活,你可别小看了按摩需要使出的力气,跟高档按摩院里女性按摩师完全不同,盲人按摩店的中医按摩是要很用劲的。我经常能听到江老板气喘吁吁的声音,老板娘都心疼地说“那么用力干嘛”。
按摩记之(五):作为老板,他为什么不亲自按摩了?
  这一次,看到老板熟睡的样子,老板娘同样很心疼,她说,过年期间,大部分按摩师回家过年了,主要靠老板顶着,“所以前一段时间他累得很”。我问:“过年你们也没歇业吗?”“没有。”“一天都没休息?”“没有。”“为什么抓这么紧呢?”“房租这么贵,哪敢休息呀!”我听得心里酸酸的,想起我在北京、武汉、西安租的那么多房屋,陡然间也感觉压力山大。
  现在的江老板,之所以经常不再亲自按摩,还有一个原因,店里新来了一些员工,按摩师达到了八个。他的精力要放在培训新的按摩师上。按摩师要想真正提高水平,必须实战,不把客人交给手下员工,员工永远提高不了水平。同时,员工拿的是绩效工资,从顾客的按摩费中提成,多按多得,江老板说:我按多了,其他人工资就少了,工资少了,积极性就不高了,所以,我要让位。带团队多年,我更是能体会到这句话的意义。
  当老板的,真的很累,需要休息。没有上下班概念,没有节假日概念。尤其处在经济下行的重压之下,身累,心也累。
  当老板的,应该培养员工,出让机会。逆水行舟、不进则退,不仅要考虑活着,还要想着发展壮大,要发展就离不开团队。有时甚至要“牺牲”客户、培养员工,丢弃眼前利益,谋取长远发展,真不容易啊!
  我也是一个老板,也会面向各种各样的客户,也拥有一支越来越大的团队,也想做成一番很大很大的事业。我能理解其中的滋味和背后的用意,所以再去那家按摩店,我不再奢求老板亲自服务。
  可是,天底下的客户,都能理解当老板的那份负荷、那片心吗?

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